عملية منضبطة لفصل الحقائق عن الافتراضات والأولويات عن الضوضاء.
تركز المحادثة الأولى على فهم الوضع. نطرح الأسئلة، ونرسم الحقائق، ونحدد ما هو معروف وما هو غير معروف وما هو حاسم من حيث الوقت.
توضيح ما حدث، وما هو معرض للخطر، ومن involved وما النتيجة المطلوبة.
مراجعة الحقائق والقيود وأصحاب المصلحة والسياق التنظيمي والاعتماديات والخيارات المتاحة.
عند الحاجة، تنسيق الموارد المهنية أو المتخصصة المناسبة حول الهدف المحدد.
تنفيذ الاستجابة وتنسيقها ومراجعتها مع إبقاء هدف العميل في المركز.