事実と推測、優先事項と雑音を分けるための規律あるプロセスです。
最初の対話では状況の理解を最優先します。質問を行い、事実を整理し、既知・未知・時間的に重要な事項を特定します。
何が起きたのか、何が危険にさらされているのか、誰が関与しているのか、必要な結果は何かを明確にします。
事実、制約、関係者、規制環境、依存関係、利用可能な選択肢を確認します。
必要に応じ、定めた目的に適した専門家・専門リソースを調整します。
クライアントの目的を中心に、対応を実行・調整・検証します。