Дисциплинированный процесс, отделяющий факты от предположений, а приоритеты — от информационного шума.
Первый разговор посвящён прежде всего пониманию ситуации. Мы задаём вопросы, систематизируем факты и определяем известное, неизвестное и критичное по времени.
Уточнить, что произошло, что находится под угрозой, кто участвует и какой результат требуется.
Проверить факты, ограничения, стейкхолдеров, регуляторный контекст, зависимости и доступные варианты.
При необходимости привлечь подходящих профессиональных или специализированных специалистов для достижения определённой цели.
Реализовывать, координировать и пересматривать ответ, сохраняя цель клиента в центре.