사실과 가정, 우선순위와 잡음을 구분하는 체계적인 프로세스입니다.
첫 대화에서는 상황을 이해하는 것이 우선입니다. 질문을 통해 사실을 정리하고 알려진 사항, 미확인 사항 및 시간상 중요한 요소를 파악합니다.
무슨 일이 있었는지, 무엇이 위험한지, 누가 관련되어 있는지, 어떤 결과가 필요한지 명확히 합니다.
사실, 제약, 이해관계자, 규제 환경, 의존관계 및 가능한 선택지를 검토합니다.
필요한 경우 정의된 목표에 맞는 전문 인력 또는 전문 자원을 조율합니다.
고객의 목표를 중심에 두고 대응을 실행하고 조정하며 검토합니다.