Proses disiplin untuk memisahkan fakta dari asumsi dan prioritas dari hal-hal yang tidak relevan.
Percakapan pertama berfokus pada pemahaman situasi. Kami mengajukan pertanyaan, memetakan fakta, dan mengidentifikasi apa yang diketahui, belum diketahui, serta kritis terhadap waktu.
Perjelas apa yang terjadi, apa yang berisiko, siapa yang terlibat, dan hasil apa yang diperlukan.
Tinjau fakta, batasan, pemangku kepentingan, konteks regulasi, ketergantungan, dan opsi yang tersedia.
Jika diperlukan, koordinasikan sumber daya profesional atau spesialis yang tepat untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Laksanakan, koordinasikan, dan evaluasi respons dengan tetap menempatkan tujuan klien sebagai pusat.